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(56) by Barry Schwartz 
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许多站长都知道很难让谷歌代表一对一地回应他们的担忧，更不用说谷歌的搜索垃圾邮件的负责人，马特·卡茨。
谷歌根本没有资源、人力或愿望来一对一地回应每个站长的关切。我尊重这一点，你也应该这么做。但还记得谷歌因为UGC垃圾邮件惩罚Sprint吗?好吧，谷歌的Matt Cutts直接回复了这个帖子来帮忙。马特·卡茨也为Mozilla的处罚做了同样的事。
当网站管理员从谷歌寻求个性化的帮助却没有得到任何帮助时，这会让他们感到愤怒。事实是，你能怪谷歌吗?见鬼，我个人并没有在论坛中讨论95%的网站管理员问题。但是当我看到像Mozilla, Sprint, BBC等大品牌在论坛上抱怨时，我便会注意到这一点并将其指出来。谷歌也会受到关注，因为我把它叫出来了，因为他们是一个大品牌。人们、消费者和用户更关注大品牌。“公平吗?”可能不会。但这就是我们生活的世界。谷歌说，他们一次又一次地试图在大公司和小公司之间创造公平的竞争环境。这是虚伪还是在这种情况下根本赢不了?
这是一个来自线程的抱怨:
我不得不对这一个哈哈大笑Cutts。在这里，我们有一个大公司，就像我们所有其他小公司一样，抱怨几乎相同的事情，但你敢给出一个答案。哇，说到谷歌的客户服务，你真是走在了前面。说真的，Matt，你和你的公司集体大规模地摧毁了公司和生活，没有任何解释，甚至没有一封邮件说明Kent有什么，让这些失败的网站自生自灭。帮这个世界一个忙，雇佣一些客户服务人员，当人们发现自己到底做错了什么时，帮助他们联机，这在现在几乎是一项不可能完成的任务。
论坛讨论继续在谷歌网站管理员帮助。
